長(zhǎng)沙貨運(yùn)公司 中糧我買網(wǎng)發(fā)展遇瓶頸 受困第三方物流

長(zhǎng)沙首選電話：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

在華南站上線之前，背靠中糧集團(tuán)的我買網(wǎng)已經(jīng)在北京等華北城市運(yùn)營(yíng)了一段不短的時(shí)間，并且也有一定的用戶口碑，但在網(wǎng)購(gòu)智囊團(tuán)的上述實(shí)驗(yàn)中，來自廣州、深圳的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們對(duì)我買網(wǎng)的評(píng)價(jià)卻并不高，問題出在哪呢？

商品：數(shù)量不豐富，介紹不清晰

盡管背靠中糧集團(tuán)，但我買網(wǎng)其實(shí)并非一個(gè)完全定位于購(gòu)買“柴米油鹽醬醋茶”等日常廚房用品的B2C商城，除了中糧強(qiáng)勢(shì)的糧油、食品類商品外，我買網(wǎng)還賣酒，也有進(jìn)口食品的專區(qū)，甚至個(gè)人護(hù)理、家用清潔用品等也有涉及，但從多位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的評(píng)價(jià)來看，我買網(wǎng)的商品數(shù)量還不夠豐富，商品的介紹頁(yè)面也不夠清晰。

“晴空明月”給我買網(wǎng)的商品豐富度打了5分（滿分為10分），理由是“在我買網(wǎng)華南站搜索‘瓜子’僅顯示有25種商品可選，同樣在京東搜索‘瓜子’，在廣東地區(qū)的有貨商品就有549種，這就是差距��！”經(jīng)常在1號(hào)店和網(wǎng)上天虹購(gòu)物的“碟寶寶”也認(rèn)為我買網(wǎng)的“日用類商品不是很齊全，比如像面粉、紙巾類；感覺網(wǎng)站整體保健類食品較多，但是像家家都用的日用品沒有，整體網(wǎng)站也沒有廚房家電和服飾兩大類”。在實(shí)驗(yàn)中購(gòu)買了牛奶和木耳的“靈子”則指出，我買網(wǎng)剛上線的華南站商品比華北、華東站少，商品豐富度有待提升。

此外，網(wǎng)購(gòu)智囊團(tuán)對(duì)我買網(wǎng)商品介紹頁(yè)面的最大批評(píng)是“介紹過于簡(jiǎn)單”。正常情況下，用戶評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者在網(wǎng)上商城選擇某一商品的重要依據(jù)，但我買網(wǎng)華南站上的不少商品用戶評(píng)價(jià)為0，消費(fèi)者只能通過死板而官方的商品介紹去評(píng)估；并且，我買網(wǎng)提供的商品照片精度有限，點(diǎn)擊放大以后，商品包裝上的信息仍無法清晰地顯示出來。“清空明月”指出，我買網(wǎng)的商品展示缺少圖片局部細(xì)節(jié)放大功能，商品介紹上缺少配圖，更重要的是沒有商品局部、細(xì)節(jié)展示，不能很好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。

定價(jià)：折扣不吸引，有促銷還行

既然有中糧集團(tuán)的貨源渠道支持，按道理我買網(wǎng)上面銷售的中糧系產(chǎn)品，對(duì)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該有不錯(cuò)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但經(jīng)過網(wǎng)購(gòu)智囊團(tuán)的一番比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)只是消費(fèi)者的“美好愿景”。

“快樂使者”給我買網(wǎng)華南站的商品價(jià)格打了4分（滿分為10分），理由是“產(chǎn)品價(jià)格高出超市價(jià)，價(jià)格沒有吸引力”�！暗鷮殞殹备�用“絲毫不便宜”來形容：“準(zhǔn)備買洗發(fā)水，就對(duì)比了海飛絲洗發(fā)水和沙宣，海飛絲一款跟1號(hào)店價(jià)格一樣，而其中一款沙宣產(chǎn)品的價(jià)格比1號(hào)店貴了好幾元。按說剛開業(yè)，折扣應(yīng)該不少，但是“滿88元減10元”后和其他成熟的網(wǎng)購(gòu)商城幾乎沒什么區(qū)別。“LVYE”則表示我買網(wǎng)的商品價(jià)格普遍只比超市便宜幾元到幾角，“優(yōu)惠價(jià)不吸引人，沒有必須買的沖動(dòng)”。不過，對(duì)于在我買網(wǎng)上購(gòu)入兩包大米的“檸檬酸”而言，在疊加了各種優(yōu)惠后，我買網(wǎng)還是有一定的吸引力的。她表示，從一年前開始他們家就嘗試在網(wǎng)上買大米，當(dāng)時(shí)就留意過我買網(wǎng)，但華南站沒有開通，無法配送到廣州，最近我買網(wǎng)華南站上線，并有“新用戶注冊(cè)送5元”、“整單滿88元減10元”等優(yōu)惠；而在大米類商品中，她選中的金龍魚絲苗米在其他網(wǎng)上商城都顯示缺貨，唯獨(dú)我買網(wǎng)在銷售，而在使用了多種優(yōu)惠以后，她認(rèn)為在我買網(wǎng)上買大米還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

此外，各位參與實(shí)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們都對(duì)我買網(wǎng)的商品質(zhì)量表示放心：畢竟背靠中糧集團(tuán)。“靈子”在收貨以后還特別留意了一下商品的生產(chǎn)日期，大多在2012年11月以后，“還算新鮮”。

購(gòu)買：貨到付款貼心，訂單不能取消揪心

在支付途徑上，我買網(wǎng)提供可多元化的選擇，在這一點(diǎn)上，參與實(shí)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人給予了很高的評(píng)價(jià)�！办`子”認(rèn)為我買網(wǎng)提供的其中一個(gè)“撒嬌支付”很不錯(cuò)，它允許消費(fèi)者向他人發(fā)起支付要求，由他人埋單，“是一個(gè)比較人性化的支付方式，使用此方式還能贈(zèng)送雙倍積分”。此外，我買網(wǎng)的下單頁(yè)面中默認(rèn)的支付方式是“貨到付款”，也有支付寶等多種常用的網(wǎng)上支付方式。

不過，我買網(wǎng)的訂單管理系統(tǒng)不是太靈活。“快樂使者”指出，我買網(wǎng)的訂單下了以后無法更改，而且更“神奇”的是，他下的商品種類和數(shù)量都完全一樣的兩個(gè)訂單，最后付款金額卻不相同。由于無法取消訂單，在商品送到時(shí)，“快樂使者”只能收下一個(gè)，退回另一個(gè)重復(fù)的訂單。

“檸檬酸”還指出，我買網(wǎng)的“購(gòu)物車”功能并沒有跟用戶賬戶關(guān)聯(lián)，比如在一臺(tái)電腦上把商品加入到了我買網(wǎng)的購(gòu)物車，但用另一臺(tái)電腦再登錄我買網(wǎng)時(shí)，購(gòu)物車卻沒有把選好的商品同步過來，“這一點(diǎn)在技術(shù)上可以向亞馬遜中國(guó)學(xué)習(xí)一下”。

運(yùn)費(fèi)：滿額免首重，續(xù)重費(fèi)用不低

對(duì)于那些在我買網(wǎng)上面購(gòu)買米面糧油等“重量級(jí)”商品的消費(fèi)者而言，要特別注意運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了。目前我買網(wǎng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)重量和訂單金額來制訂的，單筆訂單滿50元免5KG重量，滿100免10KG重，超過續(xù)重1KG加收1.5元。值得注意的是，免首重的訂單金額是以實(shí)際支付的金額為準(zhǔn)，也即消費(fèi)者在享受了新用戶注冊(cè)送5元、整單滿88元減10元等優(yōu)惠后的實(shí)付金額，這也在一定程度上提高了免首重的門檻。

如果訂單金額達(dá)不到免首重的門檻，那就得消費(fèi)者自掏運(yùn)費(fèi)了。以“晴空明月”購(gòu)買的500克“自然派黑瓜子”為例，商品單價(jià)33.79元，運(yùn)費(fèi)就得付10元。但同樣的商品，在京東商城購(gòu)買的話，可以按照未滿39元需付5元運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于雙鉆級(jí)別的高級(jí)用戶，還可以享受購(gòu)買商品滿10元就免運(yùn)費(fèi)的待遇。對(duì)比之下，在我買網(wǎng)購(gòu)物的運(yùn)費(fèi)成本較高，尤其購(gòu)買糧油米面等商品更容易“超重”。

“碟寶寶”還指出，我買網(wǎng)的訂單系統(tǒng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算顯示不太好：“在提前交單之前，一直是顯示要付運(yùn)費(fèi)的，而配送運(yùn)費(fèi)信息是說不用付的，于是我特別糾結(jié)不知道怎么辦，最后我一狠心提交了訂單，在提交后，才知道運(yùn)費(fèi)不用付，感覺這點(diǎn)非常不好，如果在提前訂單前顯示要付運(yùn)費(fèi)的話，估計(jì)很多人都不會(huì)下單了”。

配送：包裝超好，送貨奇慢

在網(wǎng)購(gòu)智囊團(tuán)對(duì)我買網(wǎng)華南站的“打分”細(xì)項(xiàng)中，特別把商品包裝好壞列了出來，而網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們普遍對(duì)我買網(wǎng)的“打包”水平表示高度贊賞。根據(jù)多位參與實(shí)驗(yàn)者在收貨拍攝的商品照片顯示，我買網(wǎng)的商品包裹打包可謂“不計(jì)成本”。

“靈子”評(píng)價(jià)：包裝很嚴(yán)實(shí)漂亮，一整箱打包得齊整，外面紙盒包裝，并貼了易碎品小心輕放的標(biāo)志，里邊還有薄膜和空氣包保障，商品完好無損，給10分滿分。多人反映，我買網(wǎng)“打包”用的箱子比其他商城用的厚實(shí)，空氣包的數(shù)量也很足。不過，“碟寶寶”也指出，雖然用料很足，但一些細(xì)節(jié)方面我買網(wǎng)還有待加強(qiáng)，如容易傾倒漏灑的洗發(fā)水，我買網(wǎng)的包裝只是用塑料袋簡(jiǎn)單地纏繞，不如其他家用厚實(shí)的泡沫紙包裹來得放心�！扒缈彰髟隆彼�購(gòu)買的一罐瓜子中，我買網(wǎng)更用了一整箱的空氣包包裹著，“可以說是包裝嚴(yán)重過�！�。

在最后的送貨環(huán)節(jié)，我買網(wǎng)的系統(tǒng)顯示，送貨是交給深圳一家第三方的物流公司負(fù)責(zé)配送的，多位參與實(shí)驗(yàn)者提供的訂單詳情信息顯示，我買網(wǎng)在收到消費(fèi)者訂單后幾小時(shí)內(nèi)，基本已經(jīng)能做到把貨從庫(kù)房發(fā)出，送交快遞公司分揀中心，但遺憾的是，消費(fèi)者收貨的時(shí)間基本都是在下單后的第三天，與京東商城在廣深地區(qū)實(shí)現(xiàn)的上午下單下午收貨，或者1號(hào)店的今天下單明天收貨相比，我買網(wǎng)的配送速度偏慢。

更值得一提的是，由第三方快遞公司負(fù)責(zé)配送的做法，讓我買網(wǎng)的配送服務(wù)穩(wěn)定性欠佳。在網(wǎng)購(gòu)智囊團(tuán)的實(shí)驗(yàn)中，就有兩位參與者的訂單經(jīng)過多天的等待仍無法送到�！癹inlong”提供的訂單信息顯示，他在1月12日14時(shí)前在我買網(wǎng)上下了訂單，兩個(gè)小時(shí)后，商品從我買網(wǎng)廣州一號(hào)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)，送往物流公司的分揀中心；19時(shí)前，商品送到了分揀中心；但是，直到1月16日，“jinlong”仍未收到商品。按照我買網(wǎng)提供的物流訂單號(hào)，“jinlong”在快遞公司網(wǎng)站查詢得知，原來他的包裹早在1月13日就已經(jīng)送到了他家附近的配送中心，但此后卻變成了“問題件”，沒下文。“仆兒”也同樣遭遇類似的情況，1月13日下的訂單，同樣直到1月16日仍未收到。

■總結(jié)

“富二代”仍需艱苦創(chuàng)業(yè)

從一個(gè)單獨(dú)的B2C商城而言，我買網(wǎng)的各項(xiàng)表現(xiàn)算可以接受的水平，雖然與京東商城、1號(hào)店等成熟運(yùn)作的商城還有一定的距離，無論商品豐富度還是物流配送能力，都有上升的空間，考慮到我買網(wǎng)華南站才上線一周，上述表現(xiàn)也在情理之中。不過，背靠中糧集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)卻又讓外界對(duì)我買網(wǎng)這個(gè)“富二代”提出了更高的期望。只是，在激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，我買網(wǎng)仍需要艱苦創(chuàng)業(yè)。

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