長(zhǎng)沙物流公司 快遞變慢遞 培訓(xùn)亂象多

長(zhǎng)沙博遠(yuǎn)電話：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

　　南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/昌道勵(lì) 實(shí)習(xí)生/朱沛）物流、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸?shù)确��?wù)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，但配套服務(wù)卻沒(méi)有跟上來(lái)。深圳消委會(huì)昨日發(fā)布的《2013年上半年投訴情況分析（一）》顯示，與去年同期相比，物流投訴增長(zhǎng)16.9%，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴增長(zhǎng)38%，交通運(yùn)輸類投訴甚至增長(zhǎng)53.79%。

　　質(zhì)量、營(yíng)銷合同、售后服務(wù)仍位居投訴量前三位。根據(jù)《2013年上半年投訴情況分析（一）》，2013年上半年深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴10604宗，比2012年上半年的11850宗下降10.51%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1457.6萬(wàn)元。其中，家用電子電器類、家用機(jī)械類、房屋裝修及建材類、服務(wù)類投訴都呈下降趨勢(shì)，物流業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)成上半年投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，快遞業(yè)務(wù)類的投訴猛增�？爝f送貨不及時(shí)、誤時(shí)索賠難、快遞服務(wù)霸王條款普遍存在、保價(jià)賠償難落實(shí)等，是快遞服務(wù)普遍存在的問(wèn)題。尤其是近年來(lái)節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)促銷導(dǎo)致訂購(gòu)數(shù)量達(dá)到高峰，導(dǎo)致部分快遞企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，讓快遞變成“慢遞”。運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)野蠻、暴力裝卸、快遞丟失等問(wèn)題，消費(fèi)者難以索賠。更有快遞公司與寄件方勾結(jié)，接收寄件方不填寫己方信息，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法投訴。

　　在暑假中最為火爆的教育培訓(xùn)業(yè)，尤其是駕駛培訓(xùn)、嬰幼兒教育培訓(xùn)、技能類培訓(xùn)的投訴也快速增加。駕校拖延安排訓(xùn)練考試和亂加費(fèi)用、技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造教師學(xué)歷、技能培訓(xùn)班隨意改課等，是消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題。

　　值得注意的是，交通運(yùn)輸投訴在上半年激增，航空服務(wù)首當(dāng)其沖。航班延誤或取消、后續(xù)服務(wù)跟不上，特價(jià)機(jī)票不享受退款、改簽服務(wù)，相關(guān)損失補(bǔ)償賠款標(biāo)準(zhǔn)不足等，仍是投訴的焦點(diǎn)。

　　收件先簽字后驗(yàn)貨

　　手機(jī)調(diào)包難索賠

　　收件先簽字后驗(yàn)貨

　　手機(jī)調(diào)包難索賠

　　1

　　案例

　　消費(fèi)者通過(guò)圓通郵寄iPhone5手機(jī)一臺(tái)，快遞費(fèi)8元，保價(jià)費(fèi)10元，保價(jià)金額5000元。郵寄時(shí)，快遞員當(dāng)著市民拆箱驗(yàn)貨，填寫保價(jià)金額，隨后封箱，但未在包裝箱套圓通公司的塑料袋。2日后，快遞員將包裹送到收件人處，要求收件人先簽字再驗(yàn)貨，但收件人簽字后開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)手機(jī)被調(diào)包，是山寨版。收件人劃掉簽名后拒絕簽收包裹，包裹被退回深圳。

　　消費(fèi)者向該快遞收件點(diǎn)反映，對(duì)方表示收件人已經(jīng)簽過(guò)字，表明外包裝完好，拒絕處理此事，并稱消費(fèi)者可向公司總部反映。消費(fèi)者向該快遞公司總部反映也未能得到處理，便向消委會(huì)投訴，要求快遞公司賠償iPhone5手機(jī)。

　　由于消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成詳細(xì)協(xié)議，所郵寄手機(jī)雖已保價(jià)，但由于電子產(chǎn)品鑒定標(biāo)準(zhǔn)較為專業(yè)，很難通過(guò)肉眼鑒別。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，因雙方都無(wú)法拿出有力的證據(jù)，證明對(duì)方存在過(guò)失，造成投訴無(wú)法調(diào)解。

　　深圳消委會(huì)建議，消費(fèi)者在交寄物品時(shí)，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，并當(dāng)面對(duì)物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，留存證據(jù)，以備發(fā)生糾紛時(shí)明確責(zé)任。雖然目前的郵政法對(duì)某些明顯違規(guī)行為沒(méi)有具體處罰措施，但《廣東省快遞管理?xiàng)l例》規(guī)定企業(yè)有違規(guī)行為可以處最高3萬(wàn)元的處罰，遏制了快遞企業(yè)惡意違規(guī)的行為。

　　裝修工期延期 裝飾公司拒賠

　　裝修工期延期 裝飾公司拒賠

　　2

　　案例

　　去年10月23日，消費(fèi)者與深圳市怡和雅裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂《家庭居室裝修工程施工合同協(xié)議條款》，委托該公司對(duì)其在龍華的兩套房產(chǎn)進(jìn)行裝修，合同約定竣工時(shí)間為去年12月29日，消費(fèi)者先后支付費(fèi)用15400元。但裝修公司工期拖延，未在約定時(shí)間完成裝修，部分裝修材料已損壞，嚴(yán)重影響使用。消費(fèi)者向消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求經(jīng)營(yíng)者妥善處理裝修事宜并補(bǔ)償。

　　市消委會(huì)審核發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者于今年3月份已通過(guò)12315系統(tǒng)投訴，當(dāng)初經(jīng)營(yíng)者同意支付4000元違約金，卻一直未付款。市消委會(huì)投訴部工作人員從5月中旬到7月中旬多次協(xié)調(diào)，并請(qǐng)廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助處理，消費(fèi)者也提供了完整證據(jù)，但經(jīng)營(yíng)者卻一直拒絕接受協(xié)調(diào)。多次協(xié)調(diào)無(wú)果，市消委會(huì)按規(guī)定向消費(fèi)者出具《終止調(diào)解通知書》，建議消費(fèi)者采取司法途徑解決問(wèn)題。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

　　熱水器電死人 消費(fèi)者索賠200萬(wàn)

　　熱水器電死人 消費(fèi)者索賠200萬(wàn)

　　3

　　案例

　　王陳先生去年3月23日在深圳天源隆商貿(mào)有限公司新二店，購(gòu)買了一臺(tái)6升老牌皇冠強(qiáng)排熱水器，價(jià)格439元，安裝于租住的農(nóng)民自建房?jī)?nèi)。該熱水器今年1月21日出現(xiàn)漏電問(wèn)題，其妻子把熱水器漏電問(wèn)題反映給被訴方，商場(chǎng)維修人員當(dāng)天晚上8點(diǎn)半左右前來(lái)維修，第二天晚上陳先生妻子使用熱水器時(shí)被電擊身亡。

　　出事后，陳先生聯(lián)系產(chǎn)品標(biāo)簽上的制造商中山奇田公司，廠家表示沒(méi)有生產(chǎn)“老牌皇冠及型號(hào)JSQ12-A”的產(chǎn)品。消費(fèi)者投訴要求被訴方賠償誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、精神損害撫慰金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用共200萬(wàn)元。

　　陳先生也先后向轄區(qū)派出所、沙井街道辦安監(jiān)辦、沙井街道辦信訪室、市信訪辦反映過(guò)此事，均沒(méi)有相關(guān)部門處理。之后向市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)投訴。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商深圳市天源隆商貿(mào)有限公司、生產(chǎn)廠家奇田公司、供貨商深圳市富榮達(dá)興貿(mào)易有限公司于3月中旬先行支付陳先生8萬(wàn)元喪葬費(fèi)。

　　市消委會(huì)提請(qǐng)深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督評(píng)鑒事務(wù)所進(jìn)行熱水器質(zhì)量檢測(cè)鑒定。但由于當(dāng)事雙方對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)有異議，且鑒定費(fèi)用無(wú)法達(dá)成共識(shí)，最終消費(fèi)者選擇走司法途徑解決后續(xù)問(wèn)題，寶安區(qū)人民法院已受理此案。

　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，熱水器質(zhì)量由兩部分決定，產(chǎn)品出廠時(shí)的品質(zhì)及安裝后的系統(tǒng)質(zhì)量。熱水器的安裝、改裝、拆除或者遷移，應(yīng)當(dāng)由持有相關(guān)資質(zhì)證書的企業(yè)或人員進(jìn)行。

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